传递温暖 ZQyX zERp
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每一个学医的人都知道,这个季节,为病人看病,胸前挂着的听诊器一定要先在火上暖一暖,还有自己的一双手也是。这样触诊病人的时候,病人才不会有凉透心扉的感觉。这个时候,我们的双手,说的是一种温暖的话语。 rnC<
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我是护士,我每天用这双手为病人做很多的事情。可是,我的双手是否说过温暖的话? }^`5$HE
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病房里,常常发生过一些病人要租用一些贵重的东西,我们收取病人的押金的事情。 ,Y@4d79
那一回,是在我们的病房里,一位乡下大娘的儿子烫伤之后,在我们这里住了七天。大娘租用了一条较好的毛毯,我收了大娘的押金是二十元。有趣的是,当时大娘给我的是一张纸币和十个硬币,我顺手就放在一只信封里装着,并写上大娘儿子的名字和押金的数额。 ,vB nr_D#
一周以后的一个下午,大娘的儿子要住院了,并办好了出院手续。于是,大娘立即找到了我,并把租用的毛毯还给了我。我迅速地找了那只装了硬币押金的信封,用一只手急匆匆地塞给大娘。谁知,大娘没有接稳,只见两个硬币“当啷当啷”地滚下去了,大娘弯下腰去拣了好一阵。 C#.27ah
昨晚,室外寒意浓浓,我去营业厅交纳手机费。来到前厅,打完详单,交了钱,在结账的时候,只见那小姐很有礼貌地,用两手轻轻地托起这一摞详单,很温柔地对我说:“这是您的账单和收费单,请您接好!” x5k6"S"1,
我受宠若惊,猛地心头一热,突然感觉眼前这位小姐用双手传递详单的动作很温暖,很舒适,很友好,很优美。 7b(r'b@N
蓦然想起那回我在病房里退给大娘的押金时那位大娘拙笨地拣硬币的情景。我只是想,如果我当时也能像眼前这位小姐一样,带点温柔的口气,用两只手把大娘的押金,略有礼貌地传递给大娘,多好! N~DO_^
我很欣赏这样一个小小的动作:双手传递,向顾客递交账单。不要小瞧了这个动作,它传递着的可是商家对顾客的一种尊重和态度。就像医生在寒冬季节就诊前,先暖一下自己的听诊器和双手一样,这些看起来似乎是个常识的问题。但是,能设身处地为别人着想,能从细节处给予最理想的人性关怀。 GK{~n
我想,悄然无息的双手“说话”,绝不亚于那一大堆华丽的赞美之词。 oTveY
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